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¿QUÉ SE ENTIENDE
POR CERTIFICAR LA CALIDAD?
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| Para obtener "el Certificado ISO 9000"
la organización debe implementar su propio SGC - Sistema de
Gestión de la Calidad - y una vez documentado, funcionando
y monitoreado por sus auditores internos, está en condiciones
de solicitar la Auditoría de tercera parte o externa del Organismo
de Certificación seleccionado por ella misma. Superando la
auditoría con éxito, recibe el certificado que demostrará
a sus clientes confianza en la gestión de sus procesos. Este
esquema es válido tanto para empresas fabricantes como para
estudios de proyecto y empresas constructoras y subcontratistas,
aunque conviene resaltar que el Certificado ISO 9000 no debe
colocarse en los productos, ya que se aplica exclusivamente
a una organización. |
| En cambio, para obtener la "Certificación
de Producto" (o Marca de Conformidad o Sello), la empresa
fabrica su producto en base a Normas de Producto y debe demostrar
que controla sus procesos de producción, recibiendo visitas
periódicas de inspección por parte del organismo de certificación,
que también toma, a su criterio, muestras del mercado para
su verificación. Estos Organismos se rigen por otras Normas,
tales como IRAM 351 ó IRAM 352 (equivalentes a Normas ISO/IEC
17020 e ISO/IEC 65). Por sus características, el Certificado
de Producto se coloca sobre el producto, a la manera de un
Sello. |
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¿QUE ES LA 'NUEVA
NORMA' ISO 9000?
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| En septiembre último se ha completado
la revisión 2000 de la serie ISO 9000, incluyendo su vocabulario. |
| La importancia de la nueva norma de Gestión
de la Calidad (obsérvese que la versión anterior se refiere
únicamente al Aseguramiento de la Calidad) consiste en su
expresa orientación a todos los procesos de la empresa, apuntando
a su optimización y mejora continua. A lo largo de la implementación
de su Sistema de Gestión de la Calidad -SGC- la organización
profundiza el conocimiento de sus propios procesos, define
sus indicadores, verifica y mejora su eficacia, replantea
los costos operativos para su reducción, capacita e involucra
a su personal, etc., documentando sus actividades y comprometiendo
fuertemente a la Dirección. |
| Esta nueva norma ISO 9001:2000 de Gestión
de la Calidad podrá comenzar a certificarse en Enero de 2001;
la norma anterior (ISO 9001/2/3:1994 de Aseguramiento de la
Calidad) seguirá vigente durante tres años de convivencia,
o sea hasta Diciembre de 2003. |
| En este marco, conviene destacar que
la nueva serie ISO 9000:2000 resulta muy amigable y aplicable
para el estudio proyectista, la empresa constructora y los
proveedores de servicios, lo cual no podía decirse de su antecesora,
que estaba prácticamente destinada a la industria manufacturera
y era difícil de aplicar para la actividad constructora. |
| Puede decirse que la nueva y única ISO
9001:2000 (ya no existirán las ISO 9001, 9002 y 9003) constituye
una poderosa herramienta de gestión con muy buen pronóstico
para colaborar con la mejora de la Calidad en la Construcción. |
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| Arq. Alicia Maronna |
| Especialista en Calidad Industrial |
| CQM - CQA |
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